T2 · 第 9 / 30 题 · 阶段 02 第 4 / 5 题

需求方说的方案,和现场问题对得上吗?

情境

需求方说要一个智能问答机器人,实地观察后发现客服大部分时间花在跨系统查订单状态,而不是回答知识问题。

  1. 01需求方指定了方案形态
  2. 02现场耗时集中在查单
  3. 03客服需切换多个系统

你会选择哪一种决策?

先做选择,再展开每条路径的判断。键盘按 1–3 作答。

  1. 查看这条路径的判断

    有条件成立

    按需求方要求做问答机器人能快速交付,但现场真正耗时在跨系统查单,功能上线也解决不了。

    ⚖️ 评审反诘 · 业务运维 Leader

    「这套方案只在特定理想条件下成立。如果前置依赖(如网络质量、向量切片准确度或并发负载)发生波动,降级预案是什么?」

    PM 审视:不可把假设当成事实。必须在前置方案中明确定量成立指标,并随附故障回退 Runbook。

  2. 查看这条路径的判断

    高风险路径

    照需求文档开发再验证效果,等于把问题定义的责任也交给需求方,返工成本由团队承担。

    ⚡ 评审反诘 · 技术架构师 / 风控评审人

    「该方案明显引入了不可控的不确定性、调用延迟与接口成本。一旦长尾样本发生幻觉或服务超时,由谁对业务资损与客诉担责?」

    PM 审视:切忌盲目“为 AI 而 AI”,确定性问题坚持规则优先,高风险链路必须设置安全熔断阀。

  3. 查看这条路径的判断

    推荐路径

    需求方给的是方案而不是问题,回到现场确认耗时集中在查单,才能判断该做问答还是该做查询。

    🎯 评审反诘 · 项目立项评审委员会

    「该推荐路径在保证业务确定性的同时,把大模型用在了最具杠杆价值的核心环节。如何量化并向管理层证明 ROI?」

    PM 论据:以最小的工程研发复杂度锁定 90%+ 的核心诉求,风险完全隔绝在可控沙箱内,交付确定性最高。

不只记答案,记住判断方法

核心原则答完后展开
需求方给的是方案,产品经理要先还原问题,再判断方案是否匹配。

下次遇到类似问题,检查

  1. 01问题是否被现场验证
  2. 02方案与耗时是否对应
  3. 03是否有更小的解法

PM 落地

如果你是产品经理,下一步做什么

写一份现场观察记录,把真实耗时与需求方描述并列,作为需求评审材料。

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