T2场景判断阶段 02 · 场景与机会判断

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认知链路第 4 站 · 给手脚 · 怎么让它做事第 8 站 · 给安全 · 什么时候必须有人管

T2 · 第 7 / 30 题 · 阶段 02 第 2 / 5 题

错误不可逆的动作,应该交给模型自动执行吗?

情境

销售团队想让模型自动给客户发送报价邮件,价格一旦发错就无法撤回,而团队希望全自动以提升响应速度。

  1. 01报价错误无法撤回
  2. 02客户会直接看到内容
  3. 03团队追求响应速度

你会选择哪一种决策?

先做选择,再展开每条路径的判断。键盘按 1–3 作答。

  1. 查看这条路径的判断

    推荐路径

    报价一旦发出无法撤回,让模型只生成草稿、由销售确认发送,用最小的人工环节守住不可逆动作。

    🎯 评审反诘 · 项目立项评审委员会

    「该推荐路径在保证业务确定性的同时,把大模型用在了最具杠杆价值的核心环节。如何量化并向管理层证明 ROI?」

    PM 论据:以最小的工程研发复杂度锁定 90%+ 的核心诉求,风险完全隔绝在可控沙箱内,交付确定性最高。

  2. 查看这条路径的判断

    有条件成立

    按金额设阈值能减少确认次数,但阈值以下的错误报价同样无法撤回,风险只是被缩小而不是消除。

    ⚖️ 评审反诘 · 业务运维 Leader

    「这套方案只在特定理想条件下成立。如果前置依赖(如网络质量、向量切片准确度或并发负载)发生波动,降级预案是什么?」

    PM 审视:不可把假设当成事实。必须在前置方案中明确定量成立指标,并随附故障回退 Runbook。

  3. 查看这条路径的判断

    高风险路径

    先发错再补更正邮件会直接损害客户关系,把本可避免的错误变成对外可见的事故。

    ⚡ 评审反诘 · 技术架构师 / 风控评审人

    「完全缺少人机协同与内容安全过滤,若模型吐出敏感数据或被 Prompt 注入攻击越狱,安全防线在哪里?」

    PM 审视:切忌盲目“为 AI 而 AI”,确定性问题坚持规则优先,高风险链路必须设置安全熔断阀。

不只记答案,记住判断方法

核心原则答完后展开
不可逆动作的自动化程度取决于出错后能否收回,而不是取决于效率收益。

下次遇到类似问题,检查

  1. 01动作是否可撤回
  2. 02错误成本由谁承担
  3. 03确认环节是否可承受

PM 落地

如果你是产品经理,下一步做什么

画出动作风险分级表,标注哪些动作必须人工确认,并写成发送流程的验收项。

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